이날 교육은 전북지방공무원교육원 최홍 교수를 강사로 초빙,민원실을 찾는 민원인에게 편안하고 따뜻한 분위기를 제공하고 친절기본자세 및 마인드를 확립하여 고품격 민원행정서비스를 제공하기 위해 실시되었다.
이날 최 교수는 고객감동실천과 베스트 친절기법의 기초를 감성서비스에 두고 표정과 화법으로 고객에게 다가가는 법을 비롯해서 감성을 높일 수 있는 공무원의 자세와 대화기법, 감성훈련과 감성향상법에 대해 강의했다.
이와 함께 군은 고객만족서비스가 체질화될 수 있도록 지속적인 친절봉사교육을 실시하여 적극적인 수요자 중심의 행정을 추진해 나가기로 했다.
한편 군 민원실은 매일아침 전 직원이 친절봉사 다짐과 더불어 스마일 연습으로 하루를 시작하며, 민원불편 신고센타 운영, 여권 방문접수, 건축물 등기촉탁서비스, 민원안내도우미의 활성화 등 고품질 친절 서비스 제공에 전 행정력을 기울이고 있다./임실=진남근기자
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