(남원)치안고객 만족 우수관서로 선정
-전국 2위차지, 인증마크 게첨식 -
남원경찰서가 경찰청이 주관하고 전문 리서치社인 나우앤퓨처(Now&Future) 가 실시한 치안고객만족도 조사에서 전국2위를 차지하면서 “2007년 고객만족 우수관서”로 인증되는 영예를 안았다.
이에 남원경찰은 지난 7일 경찰청에서 관서표창과 포상금(200만원) 및 경찰청장 명의의 고객만족 우수관서 인증서와 인증마크를 수여 받고. 10일 남원서는 오전 10시 남원경찰서장을 비롯 간부직원, 행정발전위원회, 시민경찰협의회 등 경찰협력단체 회원, 각종 사회단체장 등 모두 80여명이 참석한 가운데 경찰서 4층 대회의실에서 “시민이 행복한 도시 남원경찰이 함께 합니다”라는 주제로 2007년 고객만족 우수관서 선정 “주민초정 간담회”를 갖고, “고객만족 우수관서 인증마크” 게첨식을 가졌다.
남원경찰서가 이번과 같은 좋은 결과를 나타낸 것은 평소 서장을 중심으로 업무를 추진하면서 “고객의 신뢰가 곧 경쟁력”이라는 공감대를 직장 내에 형성하고, 고객접점 현장의 고객만족 치안행정 분위기 정착과 치안 서비스 품질 향상 및 고객만족도를 높이기 위해 자발적으로 노력하는 등 전 직원 모두가 한마음 한뜻으로 고객의 소리에 적극적으로 귀 기울인 결과, 우수관서로 인정되는 성과를 나타내게 되었다는 평이다.
특히 이번 만족도 조사에서 나타난 조사대상 중 경찰 접촉자 보다 비접촉자의 만족도가 현저히 낮게 나타나고 있는 것이 특이하며, 남원지역의 편차가 더 큰 것으로 나타나 경찰 업무개선의 효과가 아직 주민들에게 제대로 알려지지 않은 것으로 평가 되어 홍보활동에 주력하기로 했다.
한편 "고객만족 우수관서 인증제"는 전국 경찰서(235개) 중 각 군별 치안고객만족도 상위 9개[3개군, 각 1~3위, (남원서는 2군 2위)]경찰서를 선정, "고객만족 우수관서"로 인증, 경찰청장 명의의 "인증서"와 "인증마크"를 통해, 현장의 자발적이고 지속적인 치안서비스의 품질향상 시키기 위해 시행하는 제도이다./(남원 김동주기자)
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